Aktives Zuhören bedeutet, dem Gegenüber voll zuzuhören und ihm dann zu zeigen, dass Sie ihn verstanden haben: mit eigenen Worten wiedergeben, offen nachfragen, vorsichtig Gefühle benennen und am Ende zusammenfassen. Das Ganze ist eine erlernbare Gesprächstechnik, kein Talent. Hier erfahren Sie, was dahintersteckt, welche sieben Techniken es gibt, mit welchen Formulierungen Sie anfangen können, welche Fehler das Zuhören ruinieren und wie Sie in sieben Tagen üben.
Kurz gesagt:
- Lassen Sie Ihr Gegenüber ausreden.
- Geben Sie das Gehörte in eigenen Worten wieder.
- Stellen Sie offene Fragen.
- Benennen Sie Gefühle nur als Vermutung („Ich habe den Eindruck, …“).
- Fassen Sie am Ende zusammen; Ratschläge können warten.
In diesem Artikel · 7 Min. Lesezeit
- Aktives Zuhören: Definition und Herkunft
- Die 7 Techniken des aktiven Zuhörens mit Beispielen
- Vorher und nachher: derselbe Satz, zwei Antworten
- Fehler, die aktives Zuhören zunichtemachen
- Zahlen zum Zuhören
- 7 Tage, um aktives Zuhören zu üben
- Was das Buch von Berthold Wegener dazu beiträgt
- Wenn Zuhören nicht reicht: Hilfe holen
- Häufige Fragen zum aktiven Zuhören
- Quellen
Aktives Zuhören: Definition und Herkunft
Der Begriff geht auf die Psychologen Carl Rogers und Richard Farson zurück, die ihn nach Angaben der AOK schon in den 1950er-Jahren prägten. Die Idee: Sie fassen das Verstandene in eigenen Worten zusammen und legen es dem anderen quasi „zur Freigabe“ vor. So kann er korrigieren, falls Sie etwas anders verstanden haben, als er es gemeint hat. Ursprünglich stammt die Technik aus der Psychotherapie.
Zum Unterschied zum passiven Zuhören schreibt die AOK: Wer nur zuhört und nickt, gibt dem Sprecher keine Möglichkeit zu erfahren, ob die Botschaft wirklich angekommen ist. Die innere Haltung ist eine andere als beim „prüfenden“ oder „detektivischen“ Zuhören: Es geht zunächst nur darum, genau zu verstehen, was der andere meint. Karrierebibel beschreibt es als mehr als stilles Hinhören: durch Fragen, Paraphrasieren oder Spiegeln zeigen Sie, dass Sie verstehen.
Wichtig: Aktiv zuhören heißt nicht zustimmen. Sie können jemanden verstehen und trotzdem anderer Meinung sein. Das Ziel ist zuerst Verständnis, die Antwort kommt danach.
Die 7 Techniken des aktiven Zuhörens mit Beispielen
Die folgenden Formulierungen sind Anregungen. Passen Sie sie an Ihre eigene Sprache an, sonst klingen sie auswendig gelernt.
| Technik | Was Sie tun | Beispielsatz |
|---|---|---|
| 1. Volle Aufmerksamkeit | Handy weglegen, dem anderen zuwenden, Blickkontakt ohne Starren | „Ich höre Ihnen zu, erzählen Sie.“ |
| 2. Ausreden lassen, Pausen aushalten | Nicht unterbrechen, kurz warten, bevor Sie antworten | (zwei Sekunden schweigen) |
| 3. Paraphrasieren | Das Gehörte mit eigenen Worten wiedergeben | „Wenn ich Sie richtig verstehe, geht es Ihnen darum, dass …“ |
| 4. Offene Fragen | Zum Erzählen einladen statt Ja/Nein-Antworten | „Was beschäftigt Sie daran besonders?“ |
| 5. Gefühle verbalisieren | Vermutung äußern, was der andere empfindet | „Ich habe den Eindruck, dass Sie das ärgert – stimmt das?“ |
| 6. Zustimmung signalisieren | Kurze Signale: „Ich verstehe.“ „Und dann?“ | „Mhm, erzählen Sie weiter.“ |
| 7. Zusammenfassen | Am Ende das Wichtigste bündeln und gegenprüfen | „Das Wichtigste also: …, und Sie befürchten …?“ |
Karrierebibel nennt als sieben Techniken unter anderem Paraphrasieren, Signale spiegeln, Pausen zulassen und Zusammenfassen. Die Liste oben folgt eher dem Ablauf eines echten Gesprächs.
Vorsicht bei Technik 5
Gefühle zu benennen hilft, wenn Sie es als Vermutung formulieren. Karrierebibel rät, nicht zu sagen „Sie sind wütend“, weil das eine Unterstellung sei, sondern: „Ich habe den Eindruck, dass Sie das ärgert – stimmt das?“ Antwortet der andere „Nein, eigentlich nicht“, ist das kein Misserfolg. Sie haben etwas dazugelernt.
Vorher und nachher: derselbe Satz, zwei Antworten
Hier entscheidet sich meist, ob ein Gespräch weitergeht. Sechs Alltagssituationen mit der spontanen Reaktion, die das Gespräch beendet, und einer Antwort mit aktivem Zuhören.
| Das sagt der andere … | Reaktion, die das Gespräch abschneidet | Antwort mit aktivem Zuhören |
|---|---|---|
| „Ich kann dieses Projekt nicht mehr sehen.“ | „Dann sprich doch mit deinem Chef.“ | „Was belastet dich daran im Moment am meisten?“ |
| „Zu Hause hört mir keiner zu.“ | „Natürlich hören wir dir zu!“ | „Du hast das Gefühl, nicht gehört zu werden. Ist heute etwas passiert?“ |
| „Mein Vorstellungsgespräch war schlecht.“ | „Ist nicht schlimm, es gibt andere Stellen.“ | „Du bist enttäuscht. Was ist deiner Meinung nach schiefgelaufen?“ |
| „Ich weiß nicht, ob ich die Stelle annehmen soll.“ | „Nimm sie, das ist eine Chance.“ | „Was lässt dich zögern? Was würdest du gewinnen, was verlieren?“ |
| „Meine Schwester hat mich wieder gekränkt.“ | „So ist sie eben, vergiss es.“ | „Was hat sie genau gesagt? Und wie ist das bei dir angekommen?“ |
| „Ich bin müde von allem.“ | „Du musst dich ausruhen.“ | „Körperlich müde, oder eher erschöpft von bestimmten Dingen?“ |
Nicht das Wohlwollen unterscheidet die Spalten, sondern die Reihenfolge: erst verstehen, dann (wenn der andere es möchte) Lösungen. Wie klare Kommunikation auch bei einer Absage funktioniert, zeigt der Artikel zu Nein sagen lernen.
Fehler, die aktives Zuhören zunichtemachen
- Unterbrechen oder Sätze beenden. Selbst gut gemeint sendet das die Botschaft: „Ich weiß schon, was Sie sagen wollen.“ Karrierebibel rät, nicht auf die erstbeste Gelegenheit zum Sprechen zu warten.
- Zu schnell Ratschläge geben. Ein vorschneller Lösungsvorschlag vermittelt laut Karrierebibel den Eindruck, das Problem sei noch gar nicht verstanden worden.
- Papageien-Paraphrase. Wortwörtliches Wiederholen ermüdet. Geben Sie das Gehörte mit eigenen Worten wieder, und nicht nach jedem Satz.
- Suggestivfragen wie „Hast du nicht Angst, dass das schiefgeht?“. Besser: eine offene Frage.
- Nur so tun, als ob. Nicken bei Gedanken ganz woanders fällt auf.
- Die Technik zum Manipulieren benutzen. Aktives Zuhören dient dem Verstehen, nicht dem Erreichen eigener Ziele.
Auch passt die Methode nicht immer. Die AOK nennt ein Beispiel: Sagt eine Freundin der Braut, dass sie wegen der Arbeit nicht zur Hochzeit kommen kann, ist eine Nachfrage der Art „Habe ich richtig verstanden, dass du nicht kommst?“ unangebracht. In Notfällen oder unter großem Zeitdruck kann ausführliches Nachfragen ebenfalls hinderlich sein, ergänzt Karrierebibel.
Zahlen zum Zuhören
Die Wikipedia nennt eine Darstellung von Steil, Summerfield und DeMare (1986), nach der die durchschnittliche Zuhörleistung nur bei etwa 25 Prozent liege und sich nach Prof. Lyman K. Steil das Gelingen einer guten Kommunikation zu 51 Prozent auf der Seite des Zuhörers entscheide. Solche Prozentwerte sind Schätzungen aus einer älteren Veröffentlichung und keine exakten Messwerte. Als Denkanstoß taugen sie trotzdem: Zuhören ist kein passiver Vorgang, es lässt sich üben. Mehr dazu in der Wikipedia zum Thema.
7 Tage, um aktives Zuhören zu üben
Kleine Dosen genügen: fünf bis zehn Minuten am Tag.
| Tag | Übung | Dauer |
|---|---|---|
| 1 | In einem Gespräch fünf Minuten lang keinen Ratschlag geben | 5 Min. |
| 2 | Den anderen ausreden lassen, dann zwei Sekunden warten, bevor Sie antworten | 5 Min. |
| 3 | Einmal paraphrasieren: „Wenn ich Sie richtig verstehe …“ | 5 Min. |
| 4 | Drei offene Fragen stellen („Wie …?“, „Was …?“) | 10 Min. |
| 5 | Ein Gefühl als Vermutung äußern: „Ich habe den Eindruck, dass …“ | 5 Min. |
| 6 | Beim Essen das Handy in ein anderes Zimmer legen | 20 Min. |
| 7 | Am Ende eines wichtigen Gesprächs zusammenfassen und fragen: „Habe ich das richtig verstanden?“ | 5 Min. |
Wird ein Tag schwierig, wiederholen Sie ihn am nächsten. Die Gewohnheit zählt mehr als das Tempo. Auch vor einem Vortrag hilft Zuhören, etwa bei den Fragen des Publikums; der Artikel zu Angst vor Präsentationen hilft bei der Vorbereitung.
Was das Buch von Berthold Wegener dazu beiträgt
In „Ausdrucksweise verbessern und Wortschatz erweitern“ widmet Berthold Wegener das Kapitel „Zuhören, Durchsetzungsvermögen und Einfühlungsvermögen“ unter anderem dem Zuhören. Es nennt fünf Vorteile des Zuhörens und 14 Tipps, darunter: nicht urteilen, keine ungefragten Ratschläge geben, nur unterbrechen, wenn es nötig ist, sich an Details früherer Gespräche erinnern, paraphrasieren, Gefühle spiegeln, nach den Folgen fragen, Stille respektieren und am Ende zusammenfassen. Dazu kommen Gesprächskiller-Sätze (frontal widersprechen, sich überlegen zeigen, sich selbst kleinreden) und Übungen für den Alltag und für Gruppen, zum Beispiel die Geschichte des Partners mit eigenen Worten nacherzählen.
Das Buch ist ein breiter Ratgeber, keine Abhandlung allein über Zuhören: Es behandelt auch Wortschatz, Rhetorik, Körpersprache, Verhandeln und Reden vor Publikum. Für das Zuhören ist Kapitel 12 der naheliegende Einstieg, die übrigen Kapitel lesen Sie in beliebiger Reihenfolge. Es gibt auch eine Hörbuchfassung.
Weitere Ideen finden Sie im Books-Go-Blog und bei den anderen Titeln von Books Go Publications.
Wenn Zuhören nicht reicht: Hilfe holen
Zuhören ersetzt keine Behandlung. Erzählt Ihnen jemand von tiefer Verzweiflung, düsteren Gedanken oder Gewalt, bleiben Sie damit nicht allein: Ermutigen Sie die Person, mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Psychotherapeutin zu sprechen, und holen Sie sich auch selbst Rat. Ein internationales Verzeichnis von Hilfetelefonen finden Sie bei Find a Helpline. Aktives Zuhören ist ein Werkzeug für den Gesprächsalltag, keine Therapie.
Häufige Fragen zum aktiven Zuhören
Was ist aktives Zuhören einfach erklärt?
Es ist eine Gesprächstechnik, bei der Sie aufmerksam zuhören, nicht urteilen und Ihr Verständnis prüfen, etwa durch Paraphrasieren oder offene Fragen. So klären Sie Missverständnisse früh.
Was ist der Unterschied zwischen Zuhören und aktivem Zuhören?
Normales Zuhören kann stumm und passiv bleiben. Beim aktiven Zuhören zeigen Sie durch Paraphrase, Nachfrage oder Zusammenfassung, was angekommen ist, und der andere kann es korrigieren.
Welche Beispiele für aktives Zuhören gibt es?
„Wenn ich Sie richtig verstehe, wünschen Sie sich …“ ist eine Paraphrase. „Was hat Sie am meisten überrascht?“ ist eine offene Frage. „Ich habe den Eindruck, das hat Sie beunruhigt – stimmt das?“ benennt ein Gefühl vorsichtig.
Muss ich nach jedem Satz paraphrasieren?
Nein. Paraphrasieren Sie hin und wieder, besonders bei wichtigen oder unklaren Punkten. Zu viele Wiederholungen bremsen das Gespräch und können nerven.
Funktioniert aktives Zuhören im Beruf wie in der Familie?
Das Prinzip gilt in beiden. Im Beruf klären Sie damit Aufträge und Erwartungen, in der Familie hilft es vor allem, dass der andere sich gehört fühlt. Nur die Wortwahl ändert sich.
Wie lerne ich, zuzuhören, ohne Ratschläge zu geben?
Üben Sie fünf Minuten lang nur Fragen zu stellen und Lösungen zurückzuhalten. Fragt der andere nach Ihrer Meinung, geben Sie sie dann.
